Manager Customer Service & Operations

Heb je gevoel voor ondernemerschap en wil jij de spin-in-het-web zijn voor ondernemers én consumenten, zowel in klantcontact alsook achter de schermen? Wil je meehelpen om de dienstverlening van Janssen Parcel Management verder te verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN
Het betreft een leidinggevende (en meewerkende) functie met een sterke focus op processen en je draagt de verantwoordelijkheid voor een goede communicatie met de opdrachtgevers en partners. Jij staat aan het roer van een team van 6 customer service medewerkers en zorgt ervoor dat alle aspecten omtrent het klantcontact perfect verlopen.  

Het initiëren en faciliteren van procedures, efficiënte processen en systemen en het coachen en begeleiden van het team zijn belangrijke activiteiten. Daarnaast borg je de kwaliteit van jouw team door het bieden van structuur en het maken van opleidingsprogramma’s.

Het analyseren van de klantbehoefte met als doel toekomstige vragen te voorkomen heeft een centrale rol in jouw functie. Verder ben je een bruggenbouwer in de samenwerking tussen de interne organisatie en de opdrachtgever.  

Je verzorgt managementrapportages en analyses, je stelt verbeterplannen op en bespreekt deze met de eindverantwoordelijke Sales & Customer Services. Je stuurt op KPI’s en bent continu op zoek naar mogelijkheden om processen te optimaliseren en kansen te vertalen naar opdrachten.

Je bent een hands-on manager. Zo weet je goed overzicht te houden over de verschillende processen die lopen en weet je prioriteiten te stellen, je hebt affiniteit met IT processen bent procesmatig goed onderlegd, proactief en denkt vooruit. Daarnaast kun je goed communiceren en ben je in staat adviezen te geven over de producten en diensten.  

FUNCTIE-EISEN
Voor de optimale invulling zijn wij op zoek naar een Manager Customer Service & Operations met het volgende profiel:

  • Scherp inzicht in klantcontact processen;
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ruime leidinggevende ervaring in een customer service omgeving / contact center / callcenter;
  • Aantoonbare resultaten in procesverbetering van klantcontact processen;
  • Een stevige persoonlijkheid met overtuigingskracht, empathisch vermogen en een hands-on mentaliteit;
  • Helicopterview en in staat prioriteiten te stellen;
  • Analytisch en procesmatig onderlegd en cijfermatig inzicht;
  • Resultaatgericht, besluitvaardig en klant- en oplossingsgericht;
  • Vloeiende beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal;
  • Affiniteit met transport en warehousing, pre is kennis van pakketverzending.

ARBEIDSVOORWAARDEN
Janssen biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden conform ervaring en zwaarte van de functie. Daarnaast:

  • Hebben ze een informele cultuur, de deur staat altijd open;
  • Faciliteren ze gezondheid en vitaliteit voor hun medewerkers;
  • Investeren ze in opleidingen voor hun medewerkers;
  • Hebben ze een actieve personeelsvereniging die geregeld activiteiten organiseert.

 

Uw contacpersoon

Reageer op deze carrièrekans

Hoe gaan we te werk



Stap 1
We starten met de screening van uw CV en uw gegevens.
Stap 2
Geschikt? Samen plannen we een kennismakingsgesprek.
Stap 3
Bij gebleken geschiktheid volgt de introductie bij de opdrachtgever.