Venlo
In overleg
36 - 40 uur

Manager Customer Service

Heb je gevoel voor ondernemerschap en wil jij de spin-in-het-web zijn voor ondernemers én consumenten, zowel in klantcontact alsook achter de schermen? Wil je meehelpen om de dienstverlening van Janssen verder te verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

UITDAGING
Het betreft een leidinggevende functie met een sterke focus op logistieke processen en je draagt de verantwoordelijkheid voor een goede communicatie met de opdrachtgevers. Jij staat aan het roer van een team van 5 personen en zorgt ervoor dat alle aspecten omtrent het klantcontact perfect verlopen.

  • Het initiëren en faciliteren van procedures, efficiënte processen en systemen en het coachen en begeleiden van het team zijn belangrijke activiteiten. Daarnaast borg je de kwaliteit van jouw team door het bieden van structuur en het maken van opleidingsprogramma’s;
  • Het analyseren van de klantbehoefte met als doel toekomstige vragen te voorkomen heeft een centrale rol in jouw functie. Daarnaast heb je ook een adviserende rol richting de klanten. Verder ben je een bruggenbouwer in de samenwerking tussen de interne organisatie;
  • Je verzorgt managementrapportages en analyses, je stelt verbeterplannen op en bespreekt deze met de leidinggevende. Je stuurt op KPI’s en bent continue op zoek naar mogelijkheden om processen te optimaliseren en kansen te vertalen naar opdrachten;
  • Je bent een hands-on manager. Zo weet je goed overzicht te houden over de verschillende processen die lopen en weet je prioriteiten te stellen, ben je procesmatig goed onderlegd, proactief en denk je vooruit. Daarnaast kun je goed communiceren en ben je in staat adviezen te geven over de producten en diensten.

FUNCTIE-EISEN
De perfecte kandidaat beschikt over de volgende capaciteiten:

  • Ervaring vanuit een logistieke omgeving is een must;
  • Scherp inzicht in klantcontactprocessen;
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ruime leidinggevende ervaring in een customer service omgeving;
  • Aantoonbare resultaten in procesverbetering van klantcontactprocessen;
  • Een stevige persoonlijkheid met overtuigingskracht, empathisch vermogen en een hands-on mentaliteit;
  • Helicopterview en in staat prioriteiten te stellen;
  • Analytisch en procesmatig onderlegd en cijfermatig inzicht;
  • Resultaatgericht, besluitvaardig en klant- en oplossingsgericht;
  • Vloeiende beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal.

ARBEIDSVOORWAARDEN
Janssen biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden conform ervaring en zwaarte van de functie. Daarnaast:

  • Hebben ze een informele cultuur, de deur staat altijd open;
  • Faciliteren ze gezondheid en vitaliteit voor hun medewerkers;
  • Investeren ze in opleidingen voor hun medewerkers;
  • Hebben ze een actieve personeelsvereniging die geregeld activiteiten organiseert.

Uw contacpersoon

Reageer op deze carrièrekans

Hoe gaan we te werk



Stap 1
We starten met de screening van uw CV en uw gegevens.
Stap 2
Geschikt? Samen plannen we een kennismakingsgesprek.
Stap 3
Bij gebleken geschiktheid volgt de introductie bij de opdrachtgever.